Extendy. Сколько стоит операционка онлайн казино?

Многие арбитражники задумываются о запуске своего онлайн казино и рассматривают White Label как наиболее оптимальный вариант. На рынке достаточно платформ, из которых можно выбрать. Но многих останавливает операционка — полноценное оперирование на высоком уровне предлагают единицы.

Похожие статьи

TikTok партнерка: как заработать на просмотрах в 2024 году

8 декабря, 2024

Работаем с белым приложением под крипту: слив трафика на онлайн-майнинг с revenue более $100 000

3 декабря, 2024

Брать на себя операционку арбитражники как правило не готовы — по сути это новый бизнес, который нужно строить с нуля. Со своими тонкостями, рисками и подводными камнями.

В этой статье на основе нашего опыта мы расскажем про нюансы оперирования казино, основные блоки и задачи, а также о том, сколько нужно сотрудников на запуске и сколько такая команда может стоить.

Payment Processing / PSP

Обеспечивает прием платежей от игроков — от подключения платежек до оперативного решения проблем с прохождением депозитов.

Часть команды мониторит просадки по депозитам, другая в режиме 24/7 работает на “первой линии” — обрабатывает все запросы от игроков, проводит сверки с финансами. Также этот блок отвечает за наличие нужного количества платежек и их корректную работу: поиск под ГЕО, подписание, тестирование и интеграция, рутинг (переключение платежек), коммуникация с аккаунт-менеджерами платежек.

Опытная команда поможет избежать подписания ненадежных платежек и дальнейших проблем с выплатами, обеспечить быстрый онбординг и ежегодную верификацию платежек, оперативное решение проблем с зачислением депозитов и, как следствие, отсутствие дополнительных комиссий за чарджбеки.

В отдел входят менеджеры по мониторингу, обработке входящих обращений, биздевы, юристы, аккаунт-менеджеры, технические специалисты. Минимальное количество сотрудников на старте составит от 5 человек. Стоимость команды от 9000 евро в зависимости от локации.

Payments, Risk & Fraud

Делает KYC, регулирует выплаты, проводит проверки в случае необходимости, выявляет и борется с фродом. Используются автоматизированные решения, но довольно большая часть ежедневной работы выполняется сотрудниками.

Проверка выплат производится в несколько этапов. Выявление фрода иногда похоже на работу детектива — необходимо видеть общую картину поведения отдельных групп игроков и находить закономерности. Нужен особый талант, таких людей единицы. Фрод постоянно эволюционирует — нужны постоянный анализ и настройка. Сотрудники этого отдела также помогают работать с “нестабильными” клиентами и предотвращать различного вида риски, включая жалобы в лицензию.

От работы отдела зависят прямые возможные потери от фрода, масштаб которых может быть весьма существенным. В нашей практике был кейс, когда благодаря быстрой работе команды был оперативно выявлен и предотвращен потенциальный “абьюз” на несколько сотен тысяч долларов.

На старте, при малых объемах FTD (First Time Deposit) команда может состоять из 6 сотрудников и будет стоить от 9000 евро в месяц. Особенно сложно будет найти и обучить сотрудников для выявления нестандартных схем фрода.

Обманул казино и фондовый рынок, поднял на этом $800 млн — история Эда Торпа

CRM

Отвечает за турниры и геймификацию, ключевые функции — ретеншн игроков и апсейл. Функционал может отличаться в зависимости от того, какая используется CRM система. Более продвинутые решения позволяют настраивать более гибкие цепочки действий и бонусов, быстрее подключать новые ГЕО, вводить миссии для игроков и многое другое. Но такие системы требуют более опытных сотрудников для запуска и управления активностями для разных сегментов игроков включая VIP.

На старте CRM одного казино может управляться тремя менеджерами, но важно учитывать крайне малое количество опытных специалистов на рынке. В зависимости от локации и опыта стоимость может составлять от 8000 евро.

Game Management

Отвечает за переговоры с игровыми провайдерами и обсуждает акции с игровыми студиями. Также занимается расстановкой игр на сайте казино с учетом ГЕО — в разных странах игроки любят разные игры и правильная приоритизация помогает увеличить доход казино.

Достаточно уникальные специалисты с глубоким пониманием игр и рынка. На старте может быть достаточно одного менеджера стоимостью порядка 2000 евро в зависимости от локации.

Content

Ответственны за “тексты для игроков”: описания правил турниров, уведомления, почтовые рассылки, политики по Gamble Addiction & Anti-Money Laundry, правила выплат, различные Terms и многое другое.

Расхождение в публичных условиях проведения турнира может привести к тысячам заявок в Support. Были в индустрии и более серьезные последствия — расхождения в указании лимитов выплат, далее жалобы от игроков и отзыв лицензии.

На старте в команде может быть от 3 человек при нескольких языках, большая часть обычно нейтивы. Стоимость такой команды может составить в районе 5000 евро в месяц.

BI Аналитика

Один из наиважнейших блоков в операционке, ключевая функция — помогать бизнесу принимать правильные решения. Критична для маркетинга, VIP менеджмента, CRM, антифрода, выплат и многого другого. Аналитика обрабатывает огромные массивы данных из множества источников, позволяя другим операционным блокам отслеживать важные показатели, оценивать эффективность и оптимизировать работу.

Кто-то больше инвестирует в людей, кто-то больше в софт — от этого будет зависеть уровень автоматизации, но не особо повлияет на итоговую стоимость. Построение эффективного аналитического отдела может занять до года и будет стоить от 300 тысяч евро в год — это затраты на сотрудников, софт и железо.

“Готовые решения” как правило предоставляют доступ к к какому-то аналитическому решению, но этим решением должен же кто-то управлять — нужна операционная команда с высокой экспертизой. Ее размер может варьироваться от 5 до 20 сотрудников в зависимости от задач и используемого решения. В среднем, стоимость работы команды включая затраты на софт и железо — в районе 25000 евро в месяц. На самом старте команда аналитики может состоять из трех сотрудников, их стоимость составит около 14000 евро в месяц.

Support

Это первая точка коммуникации для игроков, качество работы отдела напрямую влияет на ретеншн игроков и их лояльность. В этом помогают правильно прописанные скрипты общения, алгоритмы разрешения различных кейсов, обучение команды.

Telegram Ads: как устроен, куда лить трафик и почему туда надо заходить прямо сегодня

Агенты поддержки в режиме 24/7 помогают в решении разнообразных проблем с внесением депозитов и выводом денег, верификацией и настройками аккаунта, разъясняют правила турниров, промо и миссий, как работают бонусы и пр.

Для эффективной поддержки отдел может насчитывать примерно от 20 до 70 агентов в зависимости от уровня автоматизации и набора ГЕО. С ростом количества ГЕО отдельную сложность может представлять поиск достаточного количества сотрудников со знанием нужных языков и подходящим опытом. На самом старте в команде может быть порядка 6 человек, общая стоимость — в районе 7000 евро.

Call Center

Частично дополняет функции сапорта в плане решения проблем новых игроков, но также выполняет и другие важные для бизнеса задачи. Одна из них — реактивация. При правильно выстроенной системе можно добиться возвращения до 20% игроков и выше.

Другая задача — сбор обратной связи и передача ее в продукт. Например, для оптимизации бонусов, в результате которой игроки получают более привлекательные вознаграждения, а казино —  рост депозитов.

На старте может быть два сотрудника, их средняя стоимость составит порядка 3000 евро.

VIP Management

Работа с VIP игроками является ключевым в оперировании казино, она обеспечивает удержание высоко платящих клиентов и рост доходов компании. Команда этого блока разрабатывает стратегию VIP менеджмента и устанавливает метрики, по которым клиенты будут классифицироваться как VIP, например, по среднему размеру ставки, частоте игры или сумме депозитов.

Основной принцип при работе с VIP — максимально персонализированная работа и доскональное изучение каждого игрока. В работу отдела входит создание эксклюзивных акций и бонусов, основанных на предпочтениях и поведении каждого VIP клиента. Нужно разрабатывать уникальные бонусные календари для каждого продукта, где играет клиент: казино, спорт, лайв.

Вип менеджер должен хорошо чувствовать игрока, иметь желание решить проблему и быть сильным эмпатом, а также уметь апсейлить клиенту бонусы, игры и другие предложения.

Также отдел занимается отработкой возражений, решением сложных кейсов, юридических проблем совместно с юристами и другими департаментами, например Risk & Fraud.

На самом старте отдел может состоять из двух менеджеров, стоимость составит в районе 6000 евро.

Итоги

Минимальное количество сотрудников операционной команды на запуске онлайн казино составит от 30 человек. Минимальная стоимость — от 63000 евро в месяц. В эту сумму входят только заработные платы (net) руководителей отделов и сотрудников, причем среднего уровня и только для стран СНГ. Если же нанимать на международном рынке или хантить “звезд” индустрии, стоимость команды может вырасти в два раза и более.

Что делать, если сотрудник в команде перестал давать результат? Обсуждаем проблемы работников с C-lvl компаний

Extendy — это white label решение, которое предлагает всю операционку под ключ без дополнительных расходов для партнеров. Оставь заявку на сайте, если хочешь обсудить с нами возможность сотрудничества и запуска своего казино бренда.